Shipping policy

Última actualización: 14 de Julio, 2026

En PawSpin realizamos envíos a distintos países y trabajamos para que cada pedido sea preparado y entregado de forma segura.

Preparación de pedidos

Los pedidos requieren hasta 3 días hábiles de preparación antes de ser entregados al transportista.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

Tiempo estimado de entrega

Después de finalizar la preparación, el tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido es de aproximadamente:

Hasta 3 días hábiles de preparación + 9 días hábiles de envío.

Tiempo total estimado: aproximadamente 12 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, la ubicación del cliente, los controles aduaneros, los días festivos, las condiciones climáticas o circunstancias ajenas al control razonable de PawSpin.

Cuando la legislación aplicable establezca plazos o derechos más favorables para el consumidor, prevalecerá dicha legislación.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, proporcionaremos un número o enlace de seguimiento cuando este se encuentre disponible.

La información del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

En algunos pedidos, los productos podrán enviarse en paquetes separados. En ese caso, el cliente podrá recibir distintos números de seguimiento sin que esto genere cargos adicionales.

Retrasos

Si sabemos que un pedido no podrá ser enviado o entregado dentro del plazo indicado, intentaremos informar al cliente mediante el correo electrónico proporcionado al realizar la compra.

Cuando corresponda, ofreceremos una fecha estimada actualizada y las opciones disponibles, incluido el derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso cuando así lo exija la legislación aplicable.

PawSpin no será responsable de retrasos ocasionados por aduanas, transportistas, desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales o situaciones fuera de nuestro control razonable. Esta disposición no limita los derechos obligatorios del consumidor.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.

Si necesitas modificar la dirección, contáctanos lo antes posible en billingtrevo@gmail.com. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo de la entrega o falta de retiro, podremos solicitar el pago de los costos razonables de un nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita.

PawSpin no será responsable de entregas fallidas causadas exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos aduaneros o tarifas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no hayan sido cobrados durante el proceso de pago, podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

PawSpin no controla ni determina estos cargos. Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar una compra internacional.

Paquetes perdidos

Si el seguimiento no presenta movimientos durante un período prolongado o el pedido no llega dentro de un tiempo razonable después de la fecha estimada, contáctanos en billingtrevo@gmail.com.

Investigaremos el caso con el transportista y, cuando el paquete sea confirmado como perdido, ofreceremos una sustitución o un reembolso, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

El cliente no estará obligado a resolver por su cuenta una pérdida atribuible al transportista contratado por PawSpin.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero no lo has recibido, verifica primero:

• La dirección indicada en el pedido.

• Las áreas cercanas al lugar de entrega.

• Si algún familiar, vecino, recepción o encargado recibió el paquete.

• Las comunicaciones del transportista.

Si después de realizar estas comprobaciones no encuentras el paquete, contáctanos lo antes posible en billingtrevo@gmail.com para que podamos revisar el caso.

Pedidos dañados o incorrectos

Revisa el pedido después de recibirlo. Si el producto llegó dañado, incompleto o incorrecto, contáctanos lo antes posible en billingtrevo@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y fotografías o videos que permitan evaluar el problema.

Los productos dañados, defectuosos o incorrectos serán atendidos conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación de protección al consumidor aplicable.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a billingtrevo@gmail.com.

Intentaremos cancelar el pedido si todavía no ha sido preparado o enviado. Una vez entregado al transportista, la cancelación podría no ser posible y el cliente deberá seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esto no limita ningún derecho obligatorio de cancelación, retracto o desistimiento que corresponda al consumidor.

Cobertura internacional

PawSpin realiza envíos a numerosos países. Sin embargo, algunos territorios, zonas remotas o direcciones pueden no estar disponibles debido a restricciones logísticas, legales o del transportista.

Si no podemos enviar un pedido a la dirección proporcionada, notificaremos al cliente y emitiremos el reembolso correspondiente mediante el método de pago original.

Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o entregas, puedes contactarnos en:

PawSpin
Correo electrónico: billingtrevo@gmail.com
Sitio web: thepawspin.com