Refund policy

Contamos con una política de devolución de 15 días naturales, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución voluntaria, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, limpio, sin daños, con todas sus piezas y, cuando sea posible, dentro de su empaque original. También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, contáctanos en billingtrevo@gmail.com. 

Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No envíes el producto a la dirección del remitente, fabricante o proveedor sin recibir previamente nuestras instrucciones.

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, PawSpin asumirá los costos razonables de devolución.

Puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en billingtrevo@gmail.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos lo antes posible si el producto está defectuoso, dañado, incompleto o si recibiste un artículo incorrecto.

Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir una reparación, sustitución o reembolso. Podremos solicitar fotografías o videos razonables del producto para ayudarnos a revisar el problema.

El plazo voluntario de 15 días no limita los derechos legales que puedas tener respecto de productos defectuosos, inseguros o que no coincidan con su descripción.

Excepciones y artículos no retornables

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos que hayan sido utilizados con agua, productos de limpieza o sobre una mascota.

Tampoco aceptamos devoluciones de:

• Tarjetas de regalo, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

• Productos dañados por uso incorrecto, accidentes o modificaciones.

• Productos incompletos o con piezas faltantes por causas atribuibles al cliente.

Estas excepciones no se aplican cuando el producto presenta un defecto, llegó dañado, fue enviado incorrectamente o cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor el derecho a devolverlo.

Los productos adquiridos con descuentos o promociones están sujetos a esta misma política y conservan todos los derechos legales aplicables.

Cambios

La forma más rápida de recibir otro producto es devolver el artículo original y realizar una nueva compra después de que la devolución haya sido aceptada.

Cuando el cambio se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, podremos enviar una sustitución sin costo adicional, según corresponda.

Unión Europea

Cuando un pedido se envíe a un consumidor protegido por las leyes de la Unión Europea, este podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.

Este derecho se aplicará de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación europea. Cuando corresponda, el reembolso incluirá el costo del método de envío estándar originalmente pagado.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Cuando sea aprobado, el reembolso será emitido al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, o dentro de un plazo menor cuando así lo exija la legislación aplicable.

Tu banco, compañía de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación del reembolso, contáctanos en billingtrevo@gmail.com.

Legislación aplicable

Esta política se ofrece a clientes de distintos países. Cuando las leyes obligatorias del país de residencia del consumidor otorguen derechos, plazos o soluciones más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán esas disposiciones legales.